Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Beechlen (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience après-vente plus claire et efficace, nous avons optimisé l’ensemble du processus de retour et d’échange. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour connaître vos droits et les modalités à suivre.

Remarque importante : Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée. Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez impérativement insérer cette étiquette dans le colis ou la coller à l’extérieur lors du renvoi.

1. Délai de demande

À compter de la réception du produit, vous disposez de 45 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

En cas de problème constaté (dommage, dysfonctionnement, etc.), il est recommandé de nous contacter dès que possible afin d’accélérer le traitement.

2. Conditions d’acceptation

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence : rayures, fissures, bosses ou autres dommages visibles
• Problème de qualité ou de fonctionnement : défaut de fabrication ou utilisation impossible
• Non-conformité : odeur anormale ou différence de couleur significative
• Erreur de livraison : produit, taille ou couleur non conforme à la commande
• Retour sans motif : dans le délai de 45 jours

Pour faciliter l’évaluation, des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées.

3. Procédure de retour

Le retour s’effectue en quatre étapes :

• Demande : contactez le service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, les informations de paiement et la raison du retour
• Validation : après vérification, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour
• Expédition : renvoyez le produit avec tous les accessoires, l’emballage d’origine et l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Contrôle : après réception et vérification, le remboursement sera lancé

4. Procédure d’échange

Pour un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Soumettre une demande d’échange avec les informations de commande
• Après approbation, recevoir l’adresse de retour et les instructions
• Renvoyer le produit avec tous les accessoires et l’étiquette de retour
• Après vérification, un nouveau produit sera expédié

Le délai de livraison du nouvel article dépend de la disponibilité et de la logistique.

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement : le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.

Cartes acceptées : JCB, Mastercard, VISA.

Délai : généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après validation. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais de retour

• À notre charge : si le retour est dû à un problème produit (défaut, erreur d’expédition, dommage)
• À votre charge : si le retour est effectué pour des raisons personnelles

7. Informations importantes

• Le produit doit être complet, avec tous les accessoires d’origine
• L’emballage d’origine est recommandé pour le transport
• L’étiquette de retour doit être incluse dans le colis
• Les informations fournies doivent être exactes

L’état final du produit déterminera l’acceptation du retour ou de l’échange.

8. Contact

Adresse : 1729 SPRINGFIELD CHURCH RD, JACKSON CTR, PA 16133, United States
Téléphone : +1 (914) 500-5681
Email : hello@beechlen.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)